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How can we help you?

About Wallyboo

Let's start  by telling you who we are and why we  started with this project and then we will explain all about Wallyboo and why it can make your life easier.

We are two partners, Elisa and Merche, mothers of two children, entrepreneurs and who like to travel but in an easy way (if that is feasible with two children!).

Equipo WALLYBOO Elisa y Merche

We tell you where the idea came from. In March 2016, Elisa began to organize a trip to Lanzarote with the whole family. At that time her children were 2 and a half years old and 3 months old the little one! She rented a small house, bought the plane tickets, and began to imagine what it would be to take a flight with 2 strollers, suitcases, etc.  It would be crazy! She imagined her passing of the security control all baby equipment, the suitcases and the carrying a crying baby ... And then, she began to look for alternatives so that it won´t not become worse 20 minutes of her life.

She found a company that rented strollers on the island and that was a relief! but this is very rare and there are not this kind of places to rent out baby equipment everywhere you travel. 

And from there, she began to think, how great it would be to be able to travel without worrying about taking the stroller or not for oldest baby naps, if I take her bike, if I take a bathtub because they are still very small, or if I am going to have to buy toys just for a few days and then leave them.... What about  if I could rent all that baby gear where I travel with my children to other local papers? The Airbnb of baby gear!. I´m sure there will be lots of families having strollers or carseats, full of dust within their staroage rooms! And also, I could also ask about restaurants to go with children? Or where are the best parks? Or where to go when the weather is no so good.

From there, we both committed to the project, because we believe that it can solve some needs that, as mothers, we have lived in first person and to help other parents. So we decided to break with all our former jobs (very different ones and sectors), and dedicate ourselves to create and launch this idea.

And now we would like to present you our beloved project: WALLYBOO... our ilusion.

¿What is Wallyboo? it is an online sharing economy platform that aims to facilitate the RENTAL and SALE OF SECOND HAND objects for children and babies between families.

Therefore, as parents, we would like you to....

  • To recover part of the investment made, selling or renting (your choice) what they no longer use and get extra cash!

 

  • To access specific brands for your babies in a more economical way within a second hand market. They usually need lots of things for very short time and sometimes baby equipment can be very expensive.
  • To make family trips more confortable, being able to rent everything to other families at their destination.
  • To use a secure platform, with secure payment methods, avoiding any kind of scams, and we control all the renting-buying process. 

In short, we want to make life a little easier.

For this reason, we want to offer the possibility to change the current way of doing things and we pretend rental to become more important in our society. We want to create a great network for the exchange of these kind objects. COME ON! JOIN US!

We will hardly work for the PRINCIPLES that we consider vital for the proper functioning of the platform and which are the following:

  • Honesty and trust: as owner of the object honestly describes the current state of the same and with as much information as possible. Thus, the user who buys or rents it knows perfectly what it will receive.
  • Respect: we ask our users to be respectful between them.
  • Care and cleaning: we ask the owners, especially those who are going to rent items, to maintain them clean. These are to be used by children and babies and parents are very concern about this. In the end, a bad experience can generate bad user feedback, so this is an aspect to take care of.
  • Care of privacy: We never share your information with anyone until you confirm the rental or purchase. You can keep all communications between users within our secure and private messaging system so you do not have to share your contact information and you can choose where you would like to meet with the users if you prefer not to share your address.
  • Good customer service: your satisfaction is extremely important to us, and we want you to feel well cared of in everything that you may need. To do so, if you have any questions or concerns do not hesitate to contact us by email at hola@wallyboo.com 
How it works
How to rent out or sell an item in wallyboo?

I look for items that I no longer use and that won´t be using in short time.

I took different photos, I bring out the photographer in me! I show all the item's details.

I go to wallyboo.com and register. I include my bank account number in the Settings section within the top-right user menu, so that Wallyboo can pay me. Wallyboo retains the paid amount for a few days after the item is delivered.

I go to post item and fill all the asked data. I can choose between selling and/or rental filling the corresponding data. Geolocation is very important so that the users can find my item. The more information I give about the item,  greater confidence will give to parents. I can rent per days, weeks or months, or I can sell the item. I decide!

I quickly respond my item's reservations requests that will arrive to my email, using My control panel.

I meet the user who wants to rent or buy my item. I can contact the user using Wallyboo's Message section within the top-right user menu. 

I deliver the item and show the user how it works. It is very important the item's state and cleanliness as they will be used by babies and parents are very demanding.

I send an email to hola@wallyboo.com confirming that I have delivered the item and specifying the reservation number so that payment can be done.

How to rent or buy an item in wallyboo?

I go to  find object and I specify the type of item  that I'm looking for, brand, location and reservation date, if I'm renting.

I compare all the results of my search and choose the one that suits my interests. If I don't find what I'm looking for, I contact wallyboo. They will try to find it for me! 

I go to wallyboo.com and fill the form to register. Then I look for the item I need and click "BUY" or "RENT" within the item's file to require the reservation to the owner. If I have any doubts about the item, I send a messaje to the owner using Wallyboo's notifications system.

When I receive the confirmation by email, I must complete the process filling the payment information - paypal or credit card within My control panel, which is under my top-right user meny.  Wallyboo retains the paid amount for a few days after you have the item. This way you have enough time to check the status of the item.

I contact the owner to arrange the item's delivery: meet somewhere, he or she brings it to me, I pick it up or I pick it at some pick up point, etc.

At the delivery moment, I check that the item is in good state and also I ask any doubts I migth have about how it works.

In the rental case, I give back the item at the place and date agreed. I should take care of the rented items as if they were mine! 

Frequent asked questions
Owner Frequent asked questions

What kind of items can I upload to the platform?

Everything that can be used by babies and children, and that they no longer use or do not plan to use in a certain time.

Not only the most commonly used materials such as strollers, car seats, cribs, travel cribs, bassinets, highchairs, bottle sterilizers, bathtubs, stroller bags, baby stalls for the beach, etc, but also toys (bicycles, tricycles, play blankets, all kinds of beach toys, inflatable pools), sports equipment (children's rackets, skates, sportswear, swimwear, clothing, or even musical instruments (guitars, pianos, violins ...), which they no longer use.

How do I upload an item?

The owner of the item must register and accept the terms and conditions of use. Once registered, you can go to the section Publish an object and fill in the requested information. You should keep in mind that the more information you provide (detailed description and photos), the easier will be to rent or sell the item. You could describe your personal experience with that item (For example, "I used it until my kid was xxx and she slept 3 hours naps on it!")

You decide what you want to do with this item. You can rent it, sell it or both simultaneously. Fill in the "price of sale" or "rental price" box.

From WALLYBOO we recommend renting the maximum number of items you have, because a  family could travel to your city with the need of a baby car seat, but if they see you have also a crib, bicycle, etc, they might be interested in renting those items as well.

Who sets the rental / sale prices for each item?

The owner sets the prices according to the object´s state. Keep in mind that these are second-hand items and the price should be very adjusted to the state and life time of them. The more adjusted price, the faster the sale. In the case of the rental, we recommend making discounts for longer periods of time.

To make it easier, WALLYBOO has designed a table with recommended maximum prices for the rent. The sale prices are decided by the owner, but if you need any recommendations you can send an email to hola@wallyboo.com.

Is it free to upload an object to the platform?

Yes, it is free to upload as many items as you want. However, a small service fee (20% of the amount you set) will be charged for each transaction, rental or sale. This is only charged if you, as the owner, earn money with the platform.

This service fee has as main objective, to improve the experience of the user and to extend the possibilities of sale or rent:

- Maintain and improve functionalities of the platform to respond our user´s demands.

- Spread and promote the platform, to allow our community of families to grow and reach more people, so that the itmes are rented or sold faster.

- Advertise the items in our RRSS.

- Increase the service for future improvements, contracting of insurance, delivery points, storage rooms for the items, etc., so that the transactions become easier and safer.

Where do I manage my uploaded items?

Access your Control Panel to manage your items, delete them, hide them, etc. From there you can also check the status of your reservations, comments and ratings, or control the reservations you have made to other users.

What if I just want to rent items only for certain period of time?

You decide when you want to rent an item. Use the calendar that appears in your Control Panel (My Objects Section), where you can block the dates that those items are not available.

Also you can temporarily hide the item if you need to use it or lend it to somebody for a certain period of time.

Do I have to bring the item where the renter or buyer asks me?

Not necessarily. This is something that you two must agree. If you have a preference you can indicate it in the Control Panel section, but keep in mind that if you are flexible the easier will be for other families  to rent or buy your items.

There are several options for the owner: "we meet somewher", "you pick it up", "I send it to you" and "I am flexible". In addition, you can add as extra fee, for example if you take it to the airport or to the station.

You can use the notification service to arrange a meeting with the user.

To offer the best service to our users, we are working on the possibility to offer a pick-up points service or even a delivery service for items transportation for those users who request it. Tell us your preferences by sending an email to hola@wallyboo.com or write us to request the rates we are currently using.

What is the cancellation policy in relation to the rent?

Our default cancellation policy is as follows: Until 12 hours before the estimated time: 0% (without refund of the amount) From 12h to 3 days prior: 50% of the amount. With more than 3 days: 100% These charges are to defray potential inconvenience to owners for last minute cancellations. However, whenever the landlord decides, a flexible cancellation policy (100% reimbursement) may be applied, but it is the landlord's decision.

In what countries does WALLYBOO work?

WALLYBOO was originally created for renting or selling items in Spain. In the case of rental, it is families living in other countries might rent such items when they travel to Spain, and therefore the site is also published in English. But in the future it is intended that our families network will spread to other countries.

Can I accept cash from the buyer/renter?

No, never accept cash. It is the way that we can act as intermediaries in case of conflict between users.

When do I receive the money in the account?

Wallyboo will transfer the reservation amount (less the service fee) to the owner once the rental period or the sale transaction is completed. Wallyboo, retains for 48 hours the amount so that there is enough time to check the item status. When the delivery is done, remember to send an email to hola@wallyboo.com informing about it and include the reservation number.

REMEMBER TO INCLUDE THE ACCOUNT NUMBER IN YOUR PROFILE DATA! (Settings/Profile data) so that WALLYBOO can transfer your money.

What if at the end of the rental period my item is not returned?

In that case, you should contact us immediately via email at hello@wallyboo.com. We will try to contact the user and if it is not possible, we will charge his/her card for the value of the rented product (considering its age and status) and return it to your account.

What happens if my product is returned later than agreed?

Then the renter will be charged the proportional amount of the exceeded time.

 

Renter/Buyer Frequent asked questions

How do I search for items in the location I need?

The objects are geolocalized so you just have to enter where you are going to travel or where you need the item and you will see all the nearest ones in the map.  In addition, you can apply filters if you wish to improve your search, applying other criteria such as: category, type of object, model, brand, if you are looking for objects that are for rent or sale,…

You don´t need to be registered or logged in to search for an item.

How do I rent / buy a product?

Once you specify your search criteria, you can see all available items with their rental price per day, photos and information about its owner.

Click on the ones you are interested in to see more detailed information:

- Sale or rental price (per day, per week and/or per month)

- Brand and model.

- Item description

- Graphic files (photos or videos).

- Location (approximate)

- User to which belongs with comments, ratings and the rest of objects that he or she has on the platform.

In the case of rental, fill in the pick up/return dates and click on the "RENT" button.

If you are interested in buying this item, just click the "BUY" button.

In both cases, with this action you are only REQUESTING THE RESERVATION FOR RENTAL OR PURCHASE, respectively. But the owner must CONFIRM THE RESERVATION through his CONTROL PANEL.

When the owner confirms the reservation for purchase or rental, you will receive an email  with this information and you can complete the transaction (through your CONTROL PANEL), entering the data for payment, it is fast and simple.

Payment can be made with your credit card using a secure payment gateway or through PayPal.

From here, you can contact the owner, using our messaging service, to arrange the delivery.

If you have any doubts before making the payment you can contact the owner to request more details about the item, such as the state, extras, etc, through our messaging system.

It is important that you remember to send us an email to hola@wallyboo.com at the moment the owner delivers the item to you so that we can transfer your payment to him/her.

Can I rent more than one item at a time?

Yes! You can rent all the items that you need in the platform, but in different transactions. To facilitate the delivery, you can check if the same user has all the items you need, so that you can rent him/her everything.

Is it safe to buy or rent through Wallyboo?

In wallyboo, we take very seriously the security in the transactions, we want to avoid the scams to users, therefore, the payments are made through the platform. In this way, we can have control over the payment to the seller. That is, until the buyer or tenant does not receive the item purchased or rented, and it is verified that it is in the agreed conditions, the owner does not receive the money. THIS IS VERY IMPORTANT because more and more scams are detected in online purchases. That's why we recommend that you demand that the transaction be made on a platform like ours that guarantees the transaction!

Further:

-We use the latest technologies and payment systems (through virtual bank gateway sabadell and paypal) that ensure the transactions performed within the platform.

-Always verify the identities of the buyer and seller through the payment and contact details.

Do you have any additional cost to rent or buy the items through the platform?

No, for people who rent or buyers they do not have any additional cost!

How can I cancel a rental reservation?

You can cancel a reservation from the Control Panel section. Our cancellation policy by default is: 

0% 12 hours before the estimated hour. 

50% from 12 hours to 3 days before.

100% with more than 3 days. 

These charges are to cover potential inconveniences to the owners for last minute cancellations. However, whenever the owner decides, a flexible cancellation policy (100% reimbursement) may be applied, but it is the landlord's decision.

Can I return a purchased item?

It should be clarified that in the case of transactions between individuals, the legal guarantee of products and the right of withdrawal on users do not apply, which is why WALLYBOO, in general, does not accept returns of objects purchased or rented. Only in certain cases. 

For that reason, we recommend to confirm the current state of the item, before the delivery, asking all the details and photos needed.

However, in the case of a purchase, WALLYBOO retains the amount paid for 48 hours so that the buyer has enough time to check the item status.

Similarly, in the case of renting an object, a period of 8 hours is given, after the start of the rental and delivery period of the object, to check the item status.

After these periods, if the returning intention is not reported, no refunds will be accepted.

Only in the following cases, the item refund will be accepted:

- If it is proved that the item is damaged in a significant way or it is not as description or shown at the  pictures provided.

- When it does not include the accessories that had been indicated (must be proved with some photos or videos).

- In the case of the rental, when the item state of hygiene and cleaning not acceptable (must be proved with photos or videos).

- In all other cases if the owner accepts the refund.

How is a refund processed?

To process a refund, you must send an email to hola@wallyboo.com with the following information:

1- Reservation / transaction number

2- Item

3- Description of the causes for the refund request, bearing in mind that only the reasons stated above are accepted.

4- Graphic material showing the details for which you request the refund. Attach photos or videos well focused, try to make them with natural light and if possible, without flash.

Once the user sends the email to WALLYBOO within the deadline and indicated forms, WALLYBOO will review the information and analyze the case for its resolution. WALLYBOO, will accept or deny that refund and the result will be communicated to the buyer / renter.

In the case of a refund acceptance, these steps will follow:

- In the case of a purchase, WALLYBOO will ask the buyer for confirmation that he wishes to proceed the refund. The buyer has 24 hours to confirm this intention. In case of no response within the time limit, the incidence will be closed and can not be re-opened.

Once the buyer confirms the incident, WALLYBOO will notify the owner about the cancellation and will try to find the best option for the refund. If a shipment is needed, the owner will assume the cost of shipment, being able to choose the method of shipment.

- In the case of a rental, the refund will be carried out as soon as possible and in the same way in which the delivery was arranged. WALLYBOO will contact the renter, so that they can find quickly another item of similar characteristics, to be rented through WALLYBOO.

Refunds will be made to the same selected payment method.

What do I do if the owner does not respond?

There is a user review system that can guide the user about the speed of response.

In any case, it is possible that the owner at that time is working, or without mobile coverage so if the reservation is urgent, we recommend requesting several reservations at once to make sure you find one that actually works.

Can I extend the rental period?

Yes, if the objects are not previously reserved by another person. You will have to place another reservation in the same way as the first one and make payment again for the new period.

Can I rent something I can not find on the website?

Yes, if you do not find something or find it but very far, contact us at hello@wallyboo.com and we will try to help you.

We are working to have a network of families large enough to give service wherever you need it, but if there is any place where WALLYBOO has not any users and you need items over there, we can arrange an agreement with specialized stores, to rent the objects you need in more advantageous conditions.

When will my card be charged?

The payment will be made at the moment the reservation becomes effective and you have entered your payment information.

How do I return the rented items?

To return the rented products you must contact the user and meet him the last day of the rental.

What happens if the items deteriorates or is stolen during the rental?

We intend that the renter take care of the items as if it were his, so he is responsible for any damage or stole that occurs during the rental period.

If the object suffers some minor damage, such as a scratch, WALLYBOO understands it is because of a NORMAL way of use, and the owner must assume it as something inevitable.

However, if the damage is greater, and affects the essential parts and / or functionality, then the owner, within 48 hours after the return of the object, may proceed to open an incidence through the Email hola@wallyboo.com, attaching the following information:

1. Reserve / transaction number

2. Item

3. Description of the incidence, bearing in mind that it must be justified.

4. Graphic material showing the details for which you request the return. Attach photos or videos well focused, made with natural light and if possible, without flash.

After 48 hours, no incidences will be accepted.

Once the owner sends the incidence email to WALLYBOO, we will review the information and analyze the case for its resolution. WALLYBOO, will accept or deny this incidence and the result will be communicated to the owner.

It must proved that the damages have been made by the renter so it is recommended to take photos before and after each rental.

In case of accepting the incidence, WALLYBOO will ask the owner for confirmation. The owner has 24 hours to confirm this. In case of no response within the time limit, the incidence will be closed and can not be reopened.

Once the owner confirms the incidence, WALLYBOO will contact the renter to take charge of the cost of its repair, or in its case the full value of the damaged or stolen property or lost (considering its status and seniority).

Hopefully this section has clarify your questions. If  you still have any doubts, you can contact us at hola@wallyboo.com

 

If you don't find the answer to your question, please contact us using our contact form or send us an email to hola@wallyboo.com
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Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante "Términos") describen los términos y condiciones que rigen el uso y disfrute de los servicios de WALLYBOO.

Todos los visitantes, usuarios y otras personas que tienen acceso al Sitio Web, incluyéndote a ti y cualquier persona que hayas autorizado a utilizar tu cuenta, serán referidos en estos Términos como el "Usuario".

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WALLYBOO proporciona una plataforma para conectar a los propietarios de objetos y artículos de puericultura (cada uno definido como "Objeto") interesados en poner estos en alquiler o venta ("arrendador" o “vendedor” o “propietario”) y las personas interesadas en el alquiler/compra de un objeto ("arrendatario" o “comprador”). 

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PUBLICACIÓN DE OBJETOS

Cuando un arrendador/vendedor publica un objeto, debe tener en cuenta que mediante la publicación de su anuncio está emitiendo una oferta de alquiler/venta, que será vinculante una vez sea aceptada.  

Al publicar un objeto, el arrendador/vendedor reconoce ser el propietario de ese producto que anuncia y ser el único responsable de la veracidad de los datos publicados, por lo que responderá en exclusiva ante cualquier responsabilidad o daño que pudiera derivarse al respecto.

En cualquier caso, a la hora de publicar sus objetos el arrendador/vendedor deberá tomar en consideración lo siguiente:

1- No está permitido publicar imágenes o descripciones que no se correspondan con el artículo realmente ofrecido. Sé honesto, y describe el objeto en el estado real en el que se encuentre.

2- No está permitido publicar productos que incumplan las normas de uso del servicio que se indican en estos “Términos o Condiciones” .

El arrendador/vendedor autoriza a publicar dichos artículos en las redes sociales de Wallyboo y a difundirlos a través de publicaciones o newsletter a otros usuarios con el objeto de darle publicidad. Wallyboo se reserva el derecho de seleccionar aquellos artículos que sean objeto de este tipo de publicidad. En general, se seleccionará aquellos artículos que cumplan las siguientes condiciones: que estén en mejor estado, con fotos de calidad, y de marcas o modelos reconocidos o más buscados. 

Por su parte, el arrendatario/comprador interesado en adquirir un objeto de la plataforma debe tener en cuenta que cuando alquila o compra un objeto por un importe previamente defino, está suscribiendo un contrato de arrendamiento /compra legalmente vinculante con el arrendador/vendedor. 

CONTENIDO DE USUARIO.

Algunas áreas del Servicio pueden permitir que usted publique comentarios, preguntas, imágenes y otra información ("Contenido de Usuario"). Usted es el único responsable de cualquier Contenido de Usuario que usted suba, publique, muestre, o de cualquier forma ponga a disposición (en lo sucesivo, "publique") en el Servicio, y usted acepta que nosotros solo estamos actuando como un conducto pasivo para la distribución en línea y publicación de su Contenido de Usuario. Usted entiende que Wallyboo no garantiza ningún tipo de confidencialidad con respecto a ningún contenido de usuario.

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Usted acepta que cualquier Contenido de Usuario que publique no viola ni violará derechos de terceros de ningún tipo, incluyendo, sin limitarse a, cualquier Derechos de Propiedad Intelectual (como se define más adelante), derechos de publicidad y privacidad. Wallyboo se reserva el derecho, pero no tiene la obligación, de rechazar y/o eliminar cualquier Contenido de Usuario que Wallyboo considere que, a su sola discreción, viole estas disposiciones.

A los efectos de estos Términos, los "Derechos de Propiedad Intelectual" se refieren a todos los derechos de patentes, derechos de autor, derechos morales, derechos de publicidad, marcas, imagen comercial y derechos de marcas de servicios, fondo de comercio, derechos de secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual como ahora existan o en el futuro puedan existir y todas las solicitudes de los mismos e inscripciones, renovaciones y prórrogas de los mismos, en virtud de las leyes de cualquier estado, país, territorio o jurisdicción.

WALLYBOO no asume ninguna responsabilidad por ningún Contenido de Usuario que usted o cualquier otro Usuario o un tercero envíe en el Servicio. Usted entiende y acepta que cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que se produzca como resultado del uso de cualquier Contenido de Usuario que usted envíe, cargue, descargue, publique, transmita, muestre o ponga a disposición o acceso a través de su uso del Servicio, será únicamente su responsabilidad. WALLYBOO no se responsabiliza de ninguna exhibición pública o mal uso de su Contenido de Usuario. Usted entiende y reconoce que puede estar expuesto a Contenido de Usuario que es inexacto, ofensivo, indecente, ofensivo o inadecuado para los niños, y usted acepta que WALLYBOO no será responsable de los daños en que alegue incurrir como resultado de dicho Contenido de Usuario.

El usuario podrá solicitar su baja del Servicio en cualquier momento, previa solicitud por email a hola@wallyboo.com. En ese caso, si existe algún alquiler o venta en proceso por parte del usuario, la baja se cumplirá una vez haya finalizado la transacción del objeto. 

RELACIÓN CON OTROS USUARIOS

Usted es el único responsable de sus interacciones con otros usuarios de Wallyboo. Nos reservamos el derecho, pero no tenemos la obligación, de monitorear disputas entre usted y otros usuarios. Wallyboo no será responsable de sus interacciones con otros usuarios, o por cualquier acción o inacción de los Usuarios con respecto a los Alquileres o el Servicio. 

Usted reconoce que Wallyboo no ofrece servicios de transporte. 

Si bien podemos ayudar a facilitar las transacciones exitosas y la solución de controversias, no podemos garantizar la calidad, seguridad, veracidad o exactitud de los Alquileres o ventas, el Contenido de Usuario, u otros servicios o transacciones disponibles a través del Servicio.

Si usted tiene una disputa con uno o más usuarios, usted nos exime de reclamaciones, demandas y daños de cualquier tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con dichos conflictos o su uso de los Servicios. 

En caso de alquiler, el arrendatario es el responsable final del buen uso del objeto y de su entrega en las mismas condiciones recibidas. El objeto será devuelto al arrendador con todos los accesorios que hayan acordado previamente.

En el caso del alquiler, queda a la decisión del arrendador el solicitar la formalización y firma de un contrato con el usuario arrendatario. 

En el caso del alquiler, queda a decisión del arrendador solicitar al cliente el depósito de una fianza si así lo estima conveniente. La gestión de la fianza es responsabilidad del propietario, y se llevará a cabo en los términos y condiciones que estime convenientes, pero deberá detallar esta cuestión en las descripción de la ficha del producto y definir la cuantía de la fianza. Se exime a Wallyboo de toda responsabilidad relacionada con la gestión, cobro y devolución de dicha fianza.

En caso de disputa entre usuarios, Wallyboo pone a disposición de los usuarios el servicio de atención al cliente, que tratará de mediar y buscar la mejor solución, en la medida de lo posible. Wallyboo dispone de 48 horas para dar respuesta a dicha solicitud.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Es preciso aclarar que Wallyboo no es propietaria de ninguno de los objetos en alquiler o venta  que se suben a la plataforma. Así mismo, no es parte en la transacción de arrendamiento o venta, llevada a cabo exclusivamente entre usuarios.

WALLYBOO no revisa ni valida los productos que los Usuarios ofrecen a través del Servicio, por lo que Wallyboo no será responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los Usuarios y/o de terceros a través del Servicio así como de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, WALLYBOO, empleará la máxima diligencia para garantizar el buen funcionamiento de la plataforma. 

WALLYBOO no será en ningún caso responsable del contenido funcionamiento y/o política de protección de datos u otros términos contemplados en otros sitios web a los que en algún caso pueda accederse por la inclusión de un vínculo o enlace (Links) en el presente SITIO WEB, ni de los contenidos, servicios o productos ofrecidos desde los mismos, a no ser que estos otros sitios sean propiedad de WALLYBOO. Los hiperenlaces contenidos en el SITIO WEB de WALLYBOO pueden dirigir a sitios web de terceros. Wallyboo los incorpora para facilitar la navegación del USUARIO, en ningún caso asume responsabilidad por el contenido, la información o los servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre el citado tercero y WALLYBOO.

Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, Wallyboo no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

i) La utilización que los Usuarios hagan del Servicio ni por el estado, origen, posible inexactitud, o posible falsedad de los datos proporcionados por los Usuarios ni de los productos ofrecidos a través del Servicio;

iii) La utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Servicio, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, información confidencial, de contenidos del Servicio o de terceros;

iv) La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita;

v) La eventual pérdida de datos de los Usuarios por causa no atribuible al Servicio;

vi) El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Servicio;

WALLYBOO responderá única y exclusivamente frente al Usuario de los Servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados e identificados con su copyright, quedando limitada, como máximo, al importe de las cantidades percibidas directamente del Usuario por WALLYBOO, con exclusión en todo caso de responsabilidad por daños indirectos o por lucro cesante.

Cualquier reclamación o controversia que pueda surgir entre los Usuarios del Servicio deberá ser solventada entre éstos, obligándose a mantener a WALLYBOO totalmente indemne, sin perjuicio de lo cual WALLYBOO realizará sus mejores esfuerzos para facilitar a los Usuarios una pronta y satisfactoria solución a través de su Servicio de Atención al Cliente.

POLÍTICA DE TARIFAS Y PAGOS 

Estás de acuerdo con las tarifas y cargos, los términos de políticas de venta, y las políticas de pago y facturación aplicables a tu uso del servicio. 

Pagos.

Si usted es un arrendador/vendedor, puede configurar la cuota de alquiler o el precio de venta para sus objetos que desee. Sin embargo, Wallyboo te podrá recomendar importes de alquiler para facilitar la transacción; disponiéndose que deberá ponerlo en alquiler o venta por un valor nominal (es decir, no puede ofrecerla gratis).

WALLYBOO cobrará el importe total acordado por los Usuarios en el momento en que se confirme la reserva mediante la modalidad de pago seleccionada por el Usuario. El propietario nombra a WALLYBOO como agente limitado de cobros del arrendatario/comprador al objeto exclusivo de aceptar las tarifas fijadas por este. 

El propietario acepta considerar los pagos que los arrendatarios/compradores realicen a través de WALLYBOO como si se hubieran satisfecho directamente al Arrendador.

El arrendatario/comprador autoriza a WALLYBOO a efectuar el cobro de dichas cantidades actuando como agente limitado de cobros del Arrendador.

Las modalidades de pago serán:

  • Mediante tarjeta de crédito haciendo uso de una pasarela de pago por internet, que garantiza un método de pago seguro.
  • Mediante Paypal.

En este sentido, los períodos de alquiler son de 24 horas desde el momento de la entrega del material.

WALLYBOO cobrará una tarifa de servicio (20%), con el objeto de:

  • Mantener y mejorar la plataforma para dar respuesta a las demandas de nuestros usuarios. 
  • Mediar en caso de conflicto entre usuarios.
  • Difundir y dar a conocer la misma, para permitir que la comunidad de familias sea cada vez mayor en beneficio de los servicios que ofrece. 
  • Mejorar el servicio de los usuarios de manera continua con futuras contrataciones de seguros, puntos de entrega, trasteros para el almacén de los objetos, etc, de manera que las transacciones sean cada vez más cómodas y seguras. 

Esta tarifa de servicio se cobrará al arrendador o vendedor, por lo que una vez finalizado el período de alquiler o transmitido el objeto de la venta, WALLYBOO, transferirá los importes al arrendador/vendedor, tras descontar la tarifa de servicio, a través de una transferencia bancaria al número de cuenta que haya indicado el usuario. El número de cuenta debe ser en un banco con sede en España y cuyo titular sea el usuario. 

WALLYBOO puede añadir nuevos servicios por tasas y costes adicionales, o modificar las tasas y cargos para servicios existentes en cualquier momento y a su sola discreción. Todas las tarifas y los cargos por el uso del servicio no son reembolsables, salvo que se indique expresamente.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Es preciso aclarar a los usuarios, que al tratarse de transacciones realizadas entre particulares, no resulta de aplicación la garantía legal de productos ni el derecho de desistimiento previstos en la normativa sobre consumidores y usuarios. 

No obstante, a continuación se indican las normas que se aplican en el caso de cancelaciones y devoluciones:

  1. DEVOLUCIONES: por regla general no se admiten devoluciones de los objetos comprados/alquilados. Por ese motivo, desde Wallyboo se recomienda quedar con el propietario para la entrega o pedirle todas las fotos y detalles que sean necesarios, con el objeto de comprobar el estado actual del objeto y que se adapta a la descripción realizada. 

Sin embargo, en el caso de la venta de un objeto, se da un período de 24 horas tras la entrega del objeto, en el que Wallyboo retiene el importe pagado, con el fin de comprobar el estado del mismo. 

Transcurridos este plazo, sin que se haya manifestado la intención de devolver el objeto, no se admitirán devoluciones. Sin embargo, si se desea, en el caso de la venta, puedes volver a subirlo a Wallyboo para su venta, siempre que este en correcto estado. 

Sólo en los siguientes casos, se aceptará la devolución del objeto:

  • En los que se pruebe que efectivamente esta dañado de manera significativa o no se ajusta a lo indicado en la descripción y fotos facilitadas. 
  • Cuando no incluya los accesorios que se habían indicado (deberá ser probado con pruebas gráficas).
  • Cuando se encuentre en un estado de higiene y limpieza no aceptable (deberá ser probado con pruebas gráficas).
  • En el resto de casos siempre que el propietario acepte dicha devolución. 

En el caso del alquiler, el arrendatario deberá revisar el material en el momento de la entrega y comprobar que está en buen estado, limpio y normal funcionamiento. Si el material que se le entrega no coincide con lo que el usuario solicitó, está dañado o defectuoso deberá poner dicha circunstancia en concomimiento del propietario e indicarlo inmediatamente para su devolución en ese momento del mismo importe de la reserva (descontando la tarifa de servicio de Wallyboo).

Para tramitar una devolución, debes enviar un email a hola@wallyboo.com con la siguiente información:

1. Número de reserva/transacción

2. Objeto

3. Motivo/s de la solicitud de devolución, teniendo en cuenta que solo se aceptan los motivos anteriormente expuestos.

4. Material gráfico que muestre los detalles por los que solicitas la devolución. Adjunta fotografías o videos bien enfocados, hechos con luz natural y a ser posible, sin flash. 

Una vez que el usuario envía el email a Wallyboo dentro del plazo y formas indicados, Wallyboo revisará la información y analizará el caso para su  resolución. Wallyboo, aceptará o denegará esa devolución y se comunicará el resultado al comprador/arrendatario.

En el caso de aceptar la devolución, los siguientes pasos serán:

  • En el caso de se trate de una venta, Wallyboo solicitará al comprador confirmación de que desea seguir adelante con la devolución. El comprador dispone de 24 h para confirmar dicha intención. En caso de no recibir respuesta en el plazo, la incidencia será cerrada y no podrá abrirse nuevamente. 

Una vez el comprador confirma la incidencia, Wallyboo notificará al propietario la anulación de la venta y tratará de buscar la mejor opción para la devolución del objeto. Si fuera necesario hacer un envío éste se realizará a portes debidos, es decir, qué será el propietario el que asuma el coste del envío, pudiendo elegir el método de envío.

  • En el caso de un alquiler, la devolución se llevará a cabo lo antes posible y de la misma manera en la que se hizo la entrega. Wallyboo se pondrá en contacto con el arrendatario, para facilitarle la búsqueda de otro objeto de similares características, para alquilar a través de la web. 

Los reembolsos se harán al mismo medio de pago seleccionado.

  1. CANCELACIONES: 

En el caso de los alquileres, se puede efectuar una cancelación de la reserva, siempre que no se haya efectuado el inicio del período. La política de cancelación aplicable, por defecto es la siguiente: 

  • Hasta las 12 h previas a la hora estimada: reembolso del 0% del importe.
  • De las 12h hasta los 3 días previos: reembolso del 50%
  • Con más de 3 días: reembolso del 100%

La tarifa de servicio de Wallyboo no es reembolsable.

Estos cargos, son para sufragar posibles inconvenientes a los arrendadores por cancelaciones de última hora. Sin embargo, siempre que el arrendador lo decida, se podrá aplicar una política de cancelación flexible (100% de reembolso), pero es decisión única del arrendador. 

Los reembolsos se harán al mismo medio de pago seleccionado.

En el caso de las ventas, no se aceptarán cancelaciones una vez se haya efectuado el pago del objeto. 

DISPONIBILIDAD

Wallyboo tratará de asegurar que el sitio esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, habrá ocasiones en que el sitio pueda interrumpirse para mantenimiento, mejoras y reparaciones de emergencia o debido a un fallo de enlaces y equipos de telecomunicaciones que estén fuera del control de Wallyboo. Wallyboo hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para minimizar tales interrupciones dentro del control razonable de Wallyboo. Usted acepta que Wallyboo no será responsable ante usted por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Sitio o del Servicio. USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE EL SITIO Y EL SERVICIO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. Usted es responsable de obtener el acceso al Sitio y cualquier cargo de terceros (tales como proveedor de servicios de Internet o cargos de tiempo aire) en que usted incurra.

4- PROPIEDAD EXCLUSIVA DE DERECHOS

Wallyboo es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial o ha obtenido las autorizaciones o licencias necesarias para su explotación, asociadas al nombre del dominio, las marcas y signos distintivos, la aplicación, los contenidos publicados, los programas de ordenador y el resto de obras e invenciones contenidos o relacionados con este sitio web y la tecnología asociada al mismo.

Los contenidos de este SITIO WEB, incluyendo los diseños, aplicaciones, texto, imágenes y código fuente, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Los contenidos de este SITIO WEB no podrán ser utilizados, reproducidos, copiados, transformados o transmitidos en forma alguna sin el permiso previo, escrito y explícito de Wallyboo.

Todas las preguntas, comentarios, sugerencias o materiales enviados a través del Sitio web se convertirán en nuestra propiedad exclusiva.

5- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Será de aplicación la presente política de privacidad. [Política de privacidad]

Con el uso de este sitio web Vd. consiente y está de acuerdo en que alojemos estas cookies en su ordenador o dispositivo para los fines aquí expresados. Ver [Política de privacidad]].

6- LEGISLACIÓN y JURISDICCION APLICABLE

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados de León renunciando expresamente el USUARIO a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

7- NORMAS DE USO Y PARTICIPACIÓN EN EL BLOG

Las presentes normas para responder a las publicaciones del blog y/o realizar comentarios sobre los artículos se aceptan desde el momento en que el usuario se haya registrado y comparta cualquier comentario. Los comentarios que realice el usuario deben estar relacionados con el tema que se trata. No está permitida la publicación de ningún tipo de publicidad a través de los comentarios. El contenido de los mensajes publicados en el blog o en relación a los artículos son visibles y accesibles para el resto de usuarios de la Web. En el momento que el usuario envía el mensaje, autoriza expresamente a WALLYBOO al uso y difusión de ese texto a través de la Web www.wallyboo.com. Asimismo, renuncia a pedir cualquier tipo de responsabilidad y/ o contraprestación por el referido uso. Los usuarios utilizarán en todo momento un lenguaje apropiado y respetuoso. Están prohibidos los insultos, las faltas de respeto y los comentarios que puedan atentar contra los derechos de las personas. Serán eliminados todos los comentarios de contenido racista, xenófobo, pedófilo, sexista, agresivo o de cualquier otro tipo que pudieran vulnerar derechos o ser ofensivos. No está permitido publicar datos personales de terceros en los comentarios. Se recomienda a los usuarios que tampoco publiquen datos personales propios. No se pueden publicar comentarios que puedan vulnerar derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

WALLYBOO podrá eliminar cualquier comentario que contravenga las presentes normas así como eliminar el acceso de los usuarios que no respeten las mismas.

8- CONTACTO

Cualquier pregunta, comentario o sugerencia, incluyendo un informe de cualquier violación de estos Términos, deben ser proporcionados a nosotros en hola@wallyboo.com

 

Privacy policy

WALLYBOO está comprometido a proteger tu privacidad y a informarte sobre cómo se usa tu información. Para poder proporcionarte el servicio, necesitamos recoger alguna información sobre ti y sobre los objetos que alquilas o vendes. 

Esta política de privacidad se redacta en función del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, RGPD), publicado en mayo de 2016 y aplicable a partir del 25 de mayo de 2018, y se actualizará en función de las modificaciones o normativas posteriores. 

El objeto de esta política es dar cumplimiento a la obligación de informar a los interesados, en virtud del principio de transparencia, acerca de las circunstancias y condiciones del tratamiento de datos a efectuar por parte de WALLYBOO, en el marco de los servicios prestados en el Sitio Web, así como de los derechos que les asisten.

El usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Wallyboo baby, S.L estamos tratando sus datos personales, por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexacto o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, a la limitación de su tratamiento o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos, mediante la remisión de comunicación escrita, acompañada de copia de su documento de identidad a; Wallyboo baby, S.L Dir. postal: CALLE SAN LORENZO, 2 1ºD 24007 LEÓN o a la dirección de correo electrónico: hola@wallyboo.com

Estos datos de carácter personal serán tratados conforme a lo dispuesto en la citada normativa y modificaciones posteriores. 

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

Identidad: Wallyboo baby, S.L - NIF: B-24709123  

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CONSENTIMIENTO DEL USUARIO:

El envío de datos, por cualquiera de los formularios existentes en el sitio web de Wallyboo, requiere del consentimiento del usuario, para los fines especificados más adelante. 

Algunos de esos datos deben ser facilitaados de manera obligatoria para la prestación del servicio por parte de Wallyboo. Otros sin embargo, tienen carácter voluntario y no supondrán la merma en la calidad del servicio. 

El usuario garantiza que los datos personales facilitados a WALLYBOO son veraces y se hace responsable de comunicar a ésta cualquier modificación de los mismos. 

El acceso y uso del Sitio Web suponen que el usuario ha leído y acepta en su totalidad la presente Política de Privacidad. WALLYBOO recomienda por tanto revisar la Política de Privacidad regularmente antes de cualquier acceso y uso del Sitio Web.

Las condiciones de uso de WALLYBOO exigen que todos los usuarios y propietarios de cuentas sean mayores de 18 años, por lo que, cualquier persona que entregue sus datos personales manifiesta tener dicha edad. WALLYBOO no se hace responsable de las consecuencias y de los gastos que puedan derivarse del uso de la plataforma por parte de una persona menor de edad, siendo en todo caso responsable los padres o tutores de los mismos.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS SOBRE TI: 

Wallyboo recoje y almacena la información necesaria de nuestros usuarios para realizar la operativa necesaria para llevar a cabo el servicio. Si el usuario no desea que se recopile y procese su información personal de la forma descrita en esta política, no será posible el uso del servicio.

Existe información obligatoria para que Wallyboo pueda proporcionar el servicio y otra de aportación voluntaria. 

Información de identificación

Nos proporcionas información sobre ti, como tu nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección postal, teléfono, dirección de correo electrónico y contraseña y número de cuenta, cuando te registras como miembro del servicio. Si mantienes correspondencia con nosotros mediante correo electrónico, podemos conservar el contenido de tus mensajes de correo electrónico, tu dirección de correo electrónico y nuestras respuestas. También podemos conservar cualquier mensaje que hayas enviado a través del servicio de notificaciones de la página o del teléfono móvil al teléfono de contacto de Wallyboo. 

Información de los artículos que pone en venta/alquiler

Nos proporcionas información sobre los artículos publicados (marca, modelo, descripción, archivos fotográficos o de video y localización de los artículos). Esta información será abierta a cualquier usuario de Wallyboo a excepción de la localización del artículo que se mostrará de manera estimada (nunca exacta) en el mapa. 

Información de pago

Wallyboo no almacena los datos de las tarjetas de crédito pero si recopila tu número de cuenta en el caso de que quieras vender/alquilar un artículo a través de la plataforma. 

Pero si recopilamos la información que se almacena en servicios externos que puedes usar con Wallyboo, como PayPal o el TPV virtual. Al enviar tu información de pago o al conectar tu cuenta de Wallyboo con un servicio externo de pagos como PayPal, autorizas a Wallyboo a acceder y utilizar esta información para poder aceptar el pago del servicio. Esto nos permite confirmar tu identidad y proporcionarte un sistema de transferencias sin problemas y permanente. 

FINALIDAD DE LOS DATOS RECOPILADOS

Los datos proporcionados a Wallyboo tendrán las siguientes finalidades:

-Enviarte información, sobre el uso relacionado con Wallyboo y las transacciones, sobre novedades de la plataforma y sobre aspectos que pueden ser de tu interés. 

-Al proporcionar a Wallyboo tu dirección de correo electrónico, consientes que utilicemos tu dirección de correo electrónico para enviarte avisos relacionadas con las transacciones, incluyendo cualquier aviso requerido por la ley, en lugar de enviártelos por correo ordinario. También accedes a que te enviemos notificaciones de actividad en el servicio a la dirección de correo electrónico que nos proporcionas, de acuerdo con los ajustes de privacidad aplicables. Por ejemplo, si alquilas un objeto, te enviaremos información acerca del estado del alquiler. 

-En el caso de registro como comprador/arrendatario, tus datos se utilizarán para gestionar su pedido, para el cobro y envío del mismo así como para informarle del estado de su compra.

-En el caso de registro como propietario de los objetos, los datos de carácter personal que nos facilites se utilizarán con la finalidad de gestionar la venta/alquiler de tus productos, abonarle el importe de los mismos y mantener la comunicación con usted. Asímismo, el propietario autoriza a que Wallyboo haga uso de las imágenes de sus artículos para publicitarlas en redes sociales con el objetivo de agilizar la venta/alquiler. 

-En el registro en el blog/ newsletter los datos facilitados se utilizarán para su suscripción al blog, para que pueda realizar comentarios en el mismo e enviarle notificaciones de las nuevas entradas. El usuario puede anular la suscripción al blog a través del correo en el que recibe las notificaciones de nuevas entradas en el blog.

-Wallyboo puede enviarte otros mensajes de la actividad de la web tales como notificaciones de otros usuarios, actualizaciones acerca de los cambios y características del servicio y noticias importantes que puedan afectar al uso de Wallyboo. Estas comunicaciones se consideran relacionadas directamente con el uso que haces de Wallyboo y pueden contener publicidad, anuncios o material promocional. 

-Para analizar sobre el uso de la plataforma, poder entender el comportamiento de los usuarios dentro de la plataforma y poder implentar mejoras en el servicio que presta.

-También puede usar la información de los usuarios con la finalidad de detectar e investigar fraudes, así como otras actividades que van en contra de nuestras Condiciones de Uso y Servicio.

-El personal de apoyo podrá revisar tu información personal para poder proporcionarte el servicio, si nos lo solicitas como parte de una llamada a atención al cliente, para proporcionar beneficios de protección y seguridad, en donde lo requiera la ley y para mantener o diagnosticar problemas con nuestro servicio.

-Para publicidad de los servicios de Wallyboo, por medios propios o de terceros. 

 -Wallyboo ofrece a los usuarios la posibilidad de registrarse en el Sitio Web a través de Facebook. Asimismo, el Sitio Web ofrece la posibilidad de interactuar con determinadas redes sociales a través de “widgets”. En esos casos, si el usuario autoriza esa acción, Wallyboo y la red social correspondiente compartirán datos personales del usuario y resultarán de aplicación las políticas de privacidad de cada red social. Wallyboo no se responsabiliza del tratamiento de los datos personales por parte de las redes sociales.

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Podemos almacenar información personal en localizaciones fuera del control directo de Wallyboo (por ejemplo: en servidores o bases de datos ubicadas en proveedores de alojamiento).

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Wallyboo usa garantías físicas, gerenciales, y técnicas comercialmente razonables para preservar la integridad y seguridad de tus datos personales y para implementar tus ajustes de privacidad. No podemos, sin embargo, asegurar o garantizar la seguridad de la información que transmitas a Wallyboo y lo haces por tu propia cuenta y riesgo. Una vez que recibamos la información que nos envías, Wallyboo hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la seguridad de nuestros sistemas. No obstante, ten en cuenta que esto no es una garantía de que no se pueda acceder a dicha información o de que esta no sea revelada, alterada, o destruida a través de una brecha en cualquiera de nuestras garantías físicas, técnicas o gerenciales.

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CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Si cambiamos nuestras políticas y procedimientos de privacidad, publicaremos dichos cambios en el Sitio Web para mantenerlo al tanto de qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias podemos revelarla. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

Fecha de Actualización: 23/05/2018

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